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ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程,既适用于服务的提供者和外部的服务提供商,也适用于内部的IT部门。

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。如何控制这个IT服务的整体风险,提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO20000系列标准就是解决该问题很好的指南。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

认监委《关于开展ISO 20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把开展ISO 20000认证业务类别(第一批)规定如下:

信息系统咨询规划

信息系统软件设计开发

信息技术咨询

信息系统测试

软件产品测试

信息系统工程监理

软件工程监理

基础设施运行维护

硬件运行维护

软件运行维护

信息技术服务管理体系认证以国家标准 GB/T 24405.1《信息技术 服务管理 第1部分:规范》为认证依据,并按照国家认监委确定的《开展信息技术服务管理体系认证的业务类别表》划分认证类别。

    保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略。

    建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率。

    有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

    建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度。

    向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。

    控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

    灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

HIC经CNAS认可,拥有一支专业、高素质的审核团队和管理团队,为您提供专业且全方位的管理体系认证,并能为您提供及时的审核安排及高效的认证评审流程。

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